A Receita Federal anunciou na tarde da última quinta-feira, dia 14 de março de 2019, o lançamento e a introdução de duas novas ferramentas de atendimento eletrônico ao contribuinte, intituladas Dossiê Digital de Atendimento a Distância e Chat RFB.

De acordo com o comunicado da Receita Federal, a partir de agora, os serviços como Certidão Negativa de Débitos de Pessoa Jurídica (CND PJ) e Regularização de débitos de Pessoa Física poderão ser obtidos pela internet, sem a necessidade de agendamento prévio ou deslocamento a uma unidade de atendimento presencial.

O subsecretário de Arrecadação, Cadastros e Atendimento da Receita Federal, auditor-fiscal Frederico Faber, explicou que, nessa fase inicial, serão prestados pelo Chat RFB os serviços de Regularização de débitos de Pessoa Física e Conversão de processo eletrônico em digital. E através da ferramenta Dossiê Digital de Atendimento (DDA) a Distância, que pode ser acessada e utilizada através do portal e-CAC, o serviço de Certidão Negativa de Débitos de forma eletrônica para Pessoas Jurídicas. Foi destacado que esse serviço já está disponível.

Conforme relato do subsecretário, estas novas facilidades fazem parte do projeto Novos Paradigmas no Atendimento da Receita Federal e os serviços prestados de forma eletrônica devem ser progressivamente ampliados.

A Receita é pioneira na adoção de tecnologia para interação com o contribuinte e a busca por soluções que permitam maior agilidade e comodidade é a prioridade deste projeto”, explicou Faber.

O coordenador-geral de Atendimento da Receita Federal, auditor-fiscal, Jose Humberto Vieira, explicou que o volume de serviços que serão migrados para a nova ferramenta DDA a Distância do portal e-CAC representou, em 2018, cerca de 300 mil do total de serviços possíveis de migração que foram atendidos presencialmente.

Para o coordenador-geral de Atendimento da Receita Federal, as novas funcionalidades permitirão maior agilidade na prestação do atendimento. Somente para a CND PJ, estima-se um ganho de 30% na disponibilidade do serviço para o contribuinte, isso considerando a sua demanda reprimida em 2018.

O anuncio foi finalizado com a disponibilização de um link para acesso a apresentação do projeto Novos paradigmas no Atendimento da Receita Federal, DDA a Distância e Chat-RFB, o documento conta com 14 páginas aonde é possível conhecer um pouco mais sobre cada ferramenta.

Receita lança nova ferramenta de atendimento eletrônico ao contribuinte e chat RFB

Fonte: Receita Federal

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